lunes, 30 de diciembre de 2013

¿QUÉ ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEFENDERÁ A LOS CONSUMIDORES?

Para conocimiento del personal....

Este año 2013 se ha celebrado el 30 aniversario de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Zaragoza. 

En la Memoria del año 2012 (la última estará publicada en enero) se habla de más de 8.000 atenciones a consumidores y usuarios sin contar las telefónicas, es decir, actividad tiene y mucha. En esta publicación se habla también de qué es la OMIC y qué funciones desempeña.





Pero este post tiene otro motivo...

Hoy, día 30 de diciembre de 2013, se ha publicado la esperada Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local, es decir, la "Ley Antidespilfarro para Ayuntamientos Irresponsables" que cual, elefante en una cacharrería, pretende reformar algo que, como no se haga bien, con consenso y sosiego, puede ser un desastre, sobre todo para los usuarios de los diferentes servicios públicos que hasta ahora venían desempeñando los entes locales.

Porque...
- ES VERDAD que hay muchísimos ayuntamientos que han malgastado el dinero público (eso nos ha quedado muy claro en este año 2013),
- ES VERDAD que existen duplicidades que cuestan dinero a los contribuyentes (mala coordinación, mala gestión y enfrentamientos varios cuando los de una y otra Administración son de colores políticos diferentes),
- ES VERDAD que la Administración Pública necesitaba una reforma porque era imposible seguir con tal nivel de gasto público descontrolado sin objetivos claros más allá de las siguientes elecciones.
- ES VERDAD que el mundo funcioneril, en ocasiones, no ayuda a que las cosas fluyan y se adapten a circunstancias cambiantes en beneficio del usuario del servicio público.

Pero el "austericidio" que nos están imponiendo en todo nuestro mundo conocido no puede resolverse de esta forma.

Centrándome en el tema de la defensa de los consumidores como servicio público, señalaré que en la Guía que publiqué en marzo de este mismo año 2013, explico de forma, creo, bastante clara qué es un servicio público, qué competencias tienen los municipios (hablo sobre todo de Aragón y Zaragoza en concreto pero se puede extender a toda la geografía en muchos aspectos) y qué derechos tienen los consumidores y usuarios de estos servicios públicos. También hago una especie de Directorio con los que se prestaban en Zaragoza, a esa fecha.

Durante este año, hemos asistido al trámite de aprobación de un nuevo marco jurídico, la reforma de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL), la norma que gestiona la actividad de los ayuntamientos, y como viene siendo habitual, cuando menos te lo esperas, zas! aparece publicada norma revolucionaria en el BOE con entrada en vigor al día siguiente....y la ciudadanía mientras "a uvas" (y nunca mejor dicho para este día).

Pero me dirán: "al ciudadano le da igual quién le preste el servicio, mientras se lo presten" ¿de verdad? ¿de verdad le da igual que el servicio de teleasistencia, los cursos que organiza la Casa de la Mujer, las actividades que se organizan para desempleados sea competencia municipal o de la comunidad autónoma? Imagino que para los que viven en la capital autonómica sí (o no) pero ¿y el resto? Pues depende de la voluntad de delegación de Administración Delegante (esto no ha cambiado mucho. Muchas discusiones ha habido sobre competencias propias e impropias).

AL GRANO: "EL CASO DE LA COMPETENCIA DESAPARECIDA"

La  DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS como excompetencia municipal (o no), es ya la gota que colma el vaso en este año en el que me han cabreado unos cuantos. Ahora que la gente se estaba concienciando de sus derechos, la importancia de reclamarlos, del lugar donde estaba la OMIC más cercana, ...desde las altas esferas se decide que no, que es mejor que sea competencia autonómica. ¿Y eso dónde lo pone? No sé. Me lo he inventado porque en realidad no he encontrado en todo el texto de la nueva Ley ninguna referencia al tema.

- En el artículo 25 ("competencias propias")           NADA.       BUSQUEN LAS DIFERENCIAS...


ARTÍCULO 25 ANTIGUA LEY DE BASES
ARTÍCULO 25 NUEVA LEY
a)    Seguridad en lugares públicos.
b) Ordenación del tráfico de vehículos y personas en las vías urbanas.
c)   Protección civil, prevención y extinción de incendios.
d) Ordenación, gestión, ejecución y disciplina urbanística; promoción y gestión de viviendas; parques y jardines, pavimentación de vías públicas urbanas y conservación de caminos y vías rurales.
e)   Patrimonio histórico-artístico.
f)    Protección del medio ambiente.
g) Abastos, mataderos, ferias, mercados y defensa de usuarios y consumidores.
h)   Protección de la salubridad pública.
i)    Participación en la gestión de la atención primaria de la salud.
j)    Cementerios y servicios funerarios.
k) Prestación de los servicios sociales y de promoción y reinserción social.
l)    Suministro de agua y alumbrado público; servicios de limpieza viaria, de recogida y tratamiento de residuos, alcantarillado y tratamiento de aguas residuales.
m)  Transporte público de viajeros.
n)   Actividades o instalaciones culturales y deportivas; ocupación del tiempo libre; turismo
o)   Participar en la programación de la enseñanza y cooperar con la Administración  educativa en la creación, construcción y sostenimiento de los centros docentes públicos, intervenir en sus órganos de gestión y participar en la vigilancia del cumplimiento de la escolaridad obligatoria.








a)   Urbanismo: planeamiento, gestión, ejecución y disciplina urbanística. Protección y gestión del Patrimonio histórico. Promoción y gestión de la vivienda de protección pública con criterios de sostenibilidad financiera. Conservación y rehabilitación de la edificación.
b)   Medio ambiente urbano: en particular, parques y jardines públicos, gestión de los residuos sólidos urbanos y protección contra la contaminación acústica, lumínica y atmosférica en las zonas urbanas.
c)   Abastecimiento de agua potable a domicilio y evacuación y tratamiento de aguas residuales.
d) Infraestructura viaria y otros equipamientos de su titularidad.
e)   Evaluación e información de situaciones de necesidad social y la atención inmediata a personas en situación o riesgo de exclusión social.
f)    Policía local, protección civil, prevención y extinción de incendios.
g) Tráfico, estacionamiento de vehículos y movilidad. Transporte colectivo urbano.
h) Información y promoción de la actividad turística de interés y ámbito local.
i)    Ferias, abastos, mercados, lonjas y comercio ambulante.PISTA
j)    Protección de la salubridad pública.
k)   Cementerios y actividades funerarias.
l)  Promoción del deporte e instalaciones deportivas y de ocupación del tiempo libre.
m)  Promoción de la cultura y equipamientos culturales.
n) Participar en la vigilancia del cumplimiento de la escolaridad obligatoria y cooperar con las Administraciones educativas correspondientes en la obtención de los solares necesarios para la construcción de nuevos centros docentes. La conservación, mantenimiento y vigilancia de los edificios de titularidad local destinados a centros públicos de  educación infantil, de educación primaria o de educación especial.
o)   Promoción en su término municipal de la participación de los ciudadanos en el uso eficiente y sostenible de las tecnologías de la información y las comunicaciones.


* Lo de que el legislador haga listas incluyendo la letra ll deberá aclararlo algún lingüista. Mi ordenador no me la incluye.jejeje


  - En el artículo 27 ("competencias delegables") ??????


ARTÍCULO 27 ANTIGUA LEY DE BASES
ARTÍCULO 27 NUEVA LEY
NO ESPECIFICABA MATERIAS:


1. La Administración del Estado, de las Comunidades Autónomas y otras Entidades locales podrán delegar en los Municipios el ejercicio de competencias en materias que afecten a sus intereses propios, siempre que con ello se mejore la eficacia de la gestión pública y se alcance una mayor participación ciudadana. La disposición o el acuerdo de delegación debe determinar el alcance, contenido, condiciones y  duración de ésta, así como el control que se reserve la Administración delegante y los medios personales, materiales y económicos que ésta transfiera.






SÍ ESPECIFICA MATERIAS EN EL PUNTO 3:

a)   Vigilancia y control de la contaminación ambiental.
b)   Protección del medio natural.
c)   Prestación de los servicios sociales, promoción de la igualdad de oportunidades y la prevención de la violencia contra la mujer.
d)   Conservación o mantenimiento de centros sanitarios asistenciales de titularidad de la Comunidad Autónoma.
e)   Creación, mantenimiento y gestión de las escuelas infantiles de educación de titularidad pública de primer ciclo de educación infantil.
f)    Realización de actividades complementarias en los centros docentes.
g)   Gestión de instalaciones culturales de titularidad de la Comunidad Autónoma o del Estado, con estricta sujeción al alcance y condiciones que derivan del artículo 149.1.28.ª de la Constitución Española.
h)   Gestión de las instalaciones deportivas de titularidad de la Comunidad Autónoma o del Estado, incluyendo las situadas en los centros docentes cuando se usen fuera del horario lectivo.
i)    Inspección y sanción de establecimientos y actividades comerciales.
j)    Promoción y gestión turística.
k)   Comunicación, autorización, inspección y sanción de los espectáculos públicos.
l)    Liquidación y recaudación de tributos propios de la Comunidad Autónoma o del Estado.
m)  Inscripción de asociaciones, empresas o entidades en los registros  administrativos de la Comunidad Autónoma o de la Administración del Estado.
n)   Gestión de oficinas unificadas de información y tramitación administrativa.
o)   Cooperación con la Administración educativa a través de los centros asociados de la Universidad Nacional de Educación a Distancia

ARTICULO 28 ANTIGUA LEY DE BASES
ARTÍCULO 28 NUEVA LEY
Los Municipios pueden realizar actividades complementarias de las propias de otras Administraciones Públicas y, en particular, las relativas a la educación, la cultura, la promoción de la mujer, la vivienda, la sanidad y la protección del medio ambiente.

SE SUPRIME



Entonces, ¿QUÉ HA PASADO CON LA DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS?

¿Dependerá de la "buena voluntad" de las Administraciones Delegantes? ¿Se inventarán la competencia?

¿Se derogarán todas las normativas autonómicas y locales que recojan como competencia municipal la defensa de consumidores y usuarios?


¡¡¡Ay cómo se echa de menos la técnica legislativa del siglo XIX!!!!

Y un VÍDEO para saber la reivindicación de LA PLATAFORMA OMICSUNIDAS:
                                                     Pincha aquí para ver el vídeo









viernes, 6 de diciembre de 2013

RECUPERANDO LA CONFIANZA

 


Hace unos días leí a mi admirada Verónica del Carpio (@veronicadelcarp) hablarnos en su blog ("Rayas en el agua") de sus peripecias y opiniones sobre Twitter. Le seguimos muchos (unos 3000) y sin embargo ella "sólo" sigue a 75 y creo que tengo la respuesta a esa diferencia. Yo te voy a contestar por qué te sigo a ti.





PERDÍ LA CONFIANZA EN MÍ

En algún momento de mi vida perdí la confianza en mi misma. No sé exactamente cómo ni porqué pero creo que fue por 1998 cuando estudiaba Derecho en la Facultad de Zaragoza. Aulas masificadas con más de 200 alumnos en clases en pendiente donde un profesor (algunos geniales, otros no tanto) te contaba el tema del día según el programa, tú cogías apuntes como una loca y ring, ring, el timbre. A otra cosa, mariposa.

A mi alrededor, brillantes estudiantes con una capacidad sobrehumana para memorizar los larguísimos temarios que nos exigían pero que, si les preguntabas si habían oído las noticias esa misma mañana, no sabían de qué les hablabas.

Otros, con apellido ilustre, que ya estaban pensando en cómo decorar el despacho que amablemente su abuelo, padre, tio o primo les iba a ceder en su bufete.

Y luego, estudiantes como yo, que lo intentaban pero no llegaban, con aprobados justitos sin saber porqué, con esfuerzo, intentando comprender asignaturas que no teníamos ni idea de interpretar y relacionar con la realidad. Con verguenza para hablar con el profesor y preguntarle cualquier cosa.Lo veía lejano, lejanísimo. Sin pisar un despacho para resolver tal o cual duda. A trompicones, fui superando asignaturas.

Pero llegó un día en que estaba cansada, los estudiantes brillantes iban adelantándote, cual Fórmula 1, y tú con 90 cv. Y lo dejé todo. Me dí cuenta de que me daba pánico presentarme a los exámenes porque creía que no había estudiado lo suficiente (sé que no soy la única), y encontré en la cocina de un bar de bocadillos, la "tranquilidad" que me daba fregar, sí, fregar platos.

Pero la espinita seguía allí, iba a Congresos, Jornadas y demás, a escuchar hablar de Derecho. No podía evitarlo en el fondo deseaba formar parte de ese mundo.

Un día huí a Salamanca pensando en que las cosas cambiarían pero en el fondo sólo cambiaron en parte. Cuando tuve a mi hija decidí que tenía que sacar fuerzas de dónde fuera. Que tenía que luchar por mi sueño (ser abogada, aunque todavía dudo si ése es mi verdadero sueño). Acabé la carrera en la UNED aprobando mis dos últimas asignaturas con lo que para mí fueron unas notazas (8.50 y 9). Lloré como nunca cuando llamé al Departamento de Derecho Internacional Privado para consultar esas notas. Seguro que quien me cogió el teléfono no sabía lo feliz que me estaba haciendo en ese momento. Entonces estaba cursando el Titulo Propio de Derecho de Consumo en la Univesidad de Salamanca y todo empezó a tener sentido. Me picó el gusanillo y ahora voy como un cohete.

Por circunstancias de la vida (eso merece contarse en otro lugar, quizá con un café) regresé a Zaragoza hace 2 años y empecé mi plan de carrera, haciendo "trabajillos" de temas relacionados con Consumo.

ORGULLOSA DE COLEGIARME EN EL ICAM

Como muchos Licenciados, por miedo a cerrar una puerta, antes de que entrara en vigor la nueva ley de acceso, decidí colegiarme (como "no ejerciente") y elegí por muchísimas razones colegiarme en Madrid. Algo de lo que me siento realmente orgullosa. En mi mundo no se habla de juicios ni leyes. Sólo se ven las noticias y se opina desde las vivencias que se tienen.

Y LLEGÓ TWITTER

Twitter es para mí un boletín de noticias jurídicas, una ventana a un mundo al que poco a poco me voy acercando. Un lugar donde tener contacto con grandísimos profesionales, esos que un día admiraste y ahora te dan las gracias por seguirles. Un lugar donde se encuentran los maestros con los alumnos. Un lugar donde aprender. Hoy mismo he elegido a mis #FF a Eugenio Ribón (@consumidor_es) y a Verónica del Carpio (@veronicadelcarp) como mis GURÚS JURÍDICOS. Según la Real Academia de la Lengua, gurú es aquella persona a quien se considera maestro o guía espiritual, o a quien se le reconoce autoridad intelectual. Creo no necesita más explicación. De ellos aprendo cada día.

Pero, a la vez, entiendo que su mundo no es el mío. Con años de experiencia, con mucho trabajo, sobre todo ahora que los "malos" se las están viendo en los tribunales...¿para qué seguir a alguien como yo?

BUSCANDO MI SITIO

No sé dónde llegaré en la búsqueda de mi lugar pero sé que he encontrado el camino. Me han dado la oportunidad de colaborar con la OMIC de Zaragoza y con alguna Asociación de Consumidores y Usuarios y puedo decir que estoy recuperando la confianza. Y que sigo en la búsqueda de mi sueño, aun con 38 años, sin prisas pero con ilusión, disfrutando del momento y sin perder la sonrisa.

                                                             Pincha aquí para ver el vídeo.



domingo, 1 de diciembre de 2013

MI QUERIDO PONENTE:



Jornadas CESCO Toledo (29.11.2013)

Me gusta aprender de los mejores y mi interés por asistir a Jornadas y Cursos con expertos en materia de Derecho de Consumo roza ya la locura! Volviendo de las últimas Jornadas estuve reflexionando y se me ocurrió, DESDE EL CARIÑO, dar unos pequeños consejos a los ponentes que me quieran leer. De forma genérica. Que no se me enfaden los últimos, que no va por ellos. No soy nadie, sólo una asistente más a una de tus ponencias, y me gustaría decirte:






  1. PREPÁRATE LA PONENCIA
Un mínimo esfuerzo merece la pena. Es tu imagen la que está en juego. Que no figuren fechas de otras ponencias o datos desactualizados.
Resalta en tus apuntes las 3 o 4 cosas importantes, por si tienes que ajustarte a un “suspiro” (es decir, 8 ponentes, 2 horas para exponer los temas y debatirlos, más 15 minutos de descanso en medio)

  1. ANALIZA EL AUDITORIO
Pregunta por el perfil de los asistentes, si saben de lo que vas a hablar o no tienen ni idea (ya sé que esto es a veces difícil).
Te interesa saber también con quién vas a compartir mesa, de qué van a hablar. Si puedes conseguir su ponencia antes, mejor. 
Evitarás repetir temas y podrás preparar argumentos para rebatir sus opiniones si hay momento para ello.

  1. LA TECNOLOGÍA FALLA
Y muchas más veces de las que te imaginas. 
Comprueba qué versión de POWER POINT tienes y si es compatible con el sistema que habrá en la sala.
Mejor, guarda la ponencia con varios formatos, por si necesitas un plan B.
Puede ser que  hayas hecho una presentación tipo FERRARI, con animaciones ultra modernas y colores premium… y llegas a la sala y tienen un sistema del año 12, pueden pasar 2 cosas:

A). Que la presentación no se vea de ninguna de las maneras (trabajo a la basura y a tirar de la lengua)
B). Que consigan adaptarla a su sistema y… tachán… aparece tu ponencia totalmente descuadrada, sin ninguna gracia, con símbolos arameos...

Consejo: Hazla sencilla y clara si no tienes tiempo. Hazla sencilla y clara si tienes tiempo. 
Lo importante son mensajes tipo anuncio, lo máximo un tuit, que no tengan que leer mientras te escuchan hablar de otra cosa. 
El objetivo es que sigan tu exposición: un listado de temas de los que vas a tratar, un guion, resaltar lo más importante y añadir fechas y datos que necesiten recordar los asistentes (en nuestro caso, leyes, sentencias…)

  1. AJÚSTATE AL TIEMPO
Si son 15 minutos: 4 pinceladas y alguna anécdota.
Si son 20 minutos pero habías preparado la ponencia para 1 hora: Nada de apuros, pasar hojas y hojas buscando la información de la que quieres hablar, tampoco queda bien.
Como te habrás preparado la ponencia…. busca lo importante que habías resaltado.
Si son 45 minutos: Mucho ánimo y orden.

  1. FACILITA LA DOCUMENTACIÓN
Si puede ser antes de la ponencia, mejor. Por ejemplo, el guión y el texto de alguna ley o sentencia de la que vas a hablar.
Si has hecho un trabajo más extenso puedes facilitarlo a través de un correo electrónico (seguro habrá más de uno que te lo pedirá, jejeje) .
Si tu trabajo tiene copyright coméntalo con el asistente para plantearle la posibilidad de adquirirlo a través de los medios que suelas utilizar.

  1. LA COMUNICACIÓN: EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
Que los receptores del mensaje, los asistentes, entiendan tu exposición.
Tú lo puedes tener muy claro en la cabeza y tus apuntes, pero los asistentes no “leemos el pensamiento”

  1. HABLA ALTO Y CLARO
Siguiendo con el anterior punto, que los asistentes te ESCUCHEN.
Ya sé que no todos estamos acostumbrados a hablar en público, a hablar con un micrófono o a hablar alto (los maños en esto sí tenemos arte :-), o eso dicen)… pero hablar alto y claro es fundamental para que digas lo que digas por lo menos te escuchen. Sobre todo en un auditorio con muchos asistentes, ruido de fondo, el espacio es muy grande o tiene mala acústica.
Si tienes que utilizar micrófono, acércatelo hasta que estés cómodo, haz pruebas con tranquilidad y naturalidad (“se me escucha!!!, hola, va, si eh!!!” tuve un novio músico)

  1. ALGUIEN TE PREGUNTARÁ
El turno de preguntas es, para algunos ponentes, un calvario (cuando son inexpertos y no conocen bien el tema, los he conocido). 
Para algunos moderadores, un mero trámite, que desea que acabe pronto o que no haya preguntas porque la sala estaba reservada hasta las 2 o porque el restaurante al que van a invitar a comer a los ponentes lleva media hora esperando a los comensales….
Pues, para algunos asistentes, es un momento ideal para aclarar dudas o exponer cuestiones o contar experiencias. Es cierto que a mucha gente le da mucha vergüenza preguntar y coger el micrófono.  Pero no hay que perder la oportunidad, así que, te armas de valor e intentas, primero felicitar a los ponentes y después, formular tu pregunta, clara y concisa (a veces no sale como quisieras. Unas veces se está más espeso que otras, sobre todo si no has dormido la noche anterior ;-), algunos sabrán por qué digo esto)

  1. Y DESPUÉS, TU RESPUESTA
Respuesta de los ponentes: ¡me alegro de que me haga esa pregunta!  
Ahí lo dejo al libre criterio de cada uno.

  1. PREGUNTA TÚ TAMBIÉN
Quizás no pregunte nadie del público.
Pero puede ser que compartas mesa con alguien al que tú también admiras y tienes alguna duda o bien, te gustaría intercambiar pareceres sobre el tema tratado en vuestras ponencias.
No lo dejéis para los pasillos.
Me gustaría que supieras  lo importante que es para los asistentes el intercambio de opiniones.
Compártelas con nosotros.
Ese es el momento.

Bueno, eso es todo.